Podpora On-Line
Uživatelům, kteří mají počítač připojený k Internetu, nabízíme On-Line podporu.
Pomocí této služby lze pomoci s instalací programu, vyřešit problém s nastavením počítače,
ukázat ovládání programu nebo vyřešit chybový stav. To vše rychle a přesně.
Jak to funguje?
Nejprve si z našich stránek (http://www.ttsoftware.cz/team)
stáhnete malý
komunikační program a
na svém počítači jej
spustíte. (Doporučujeme však tento program stáhnout a ponechat si ho na ploše pro opakované
využití).
Po spuštění se objeví okno, ve kterém je uvedeno identifikační číslo, tzv. ID.Když
toto číslo sdělíte našemu operátorovi, může se poté připojit na Váš počítač.
Po připojení uvidí pracovní plochu a může s Vaším PC pracovat stejně, jako by u něj
seděl. Zároveň vidíte
všechny operace, které operátor provádí, můžete sledovat pohyb ukazatele myši, kurzoru, oken
atd. Po skončení práce stačí okno programu zavřít a tím se spojení ukončí. Operátor se může
k Vašemu počítači připojit pouze tehdy, pokud máte komunikační program spuštěný a sdělíte mu
své ID.
Jaké jsou možnosti podpory On-Line?
Přímo na své obrazovce můžete sledovat práci našeho operátora a telefonicky nebo
prostřednictvím chatu s ním komunikovat. Nejčastěji využíváme On-Line podporu k těmto
činnostem:
- pomoc při instalaci programu
- pomoc při obnově nebo záloze dat
- úprava uživatelských tiskových sestav přímo na počítači zákazníka
- zaškolení do práce s programem
- předvedení různých postupů při ovládání
- pomoc při výskytu či odstraňování chybových stavů
Bezpečnost
Použití komunikačního software je bezpečné a nehrozí při něm jakékoli zneužití přístupu do
počítače. Veškerá komunikace je šifrovaná. Aby bylo možno se připojit, je vyžadováno
jedinečné ID, které je generováno pro konkrétní počítač. Komunikační program je označen naším
vlastním firemním logem, aby byla vyloučena záměna s jakýmkoli jiným podobným softwarem. Vše
je plně pod Vaší kontrolou, do komunikace můžete kdykoli vstoupit, vše se děje transparentně,
před Vašima očima.
Jak začít?
Je to jednoduché. Stáhněte si, dle instrukcí výše, komunikační program TeamViewer,
zaznamenejte si své ID a
poté nás kontaktujte.
Zaujal vás TeamViewer?
Zde se o něm
dozvíte více.
Vydáno: 01.11.2010
Napsal: TT Software
Zobrazeno: 4982x
Zpět